Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Что делать, если телефон был оформлен в кредит? Ответы на эти вопросы, а также рекомендации по составлению претензии на возврат вы найдете в данной статье.

Оглавление

  1. Личный опыт возврата денежных средств за телефон
  2. Возврат денег за телефон на гарантии
  3. Недостаток  и существенный недостаток телефона
  4. Проверка качества и экспертиза
  5. Как вернуть деньги за телефон оформленный в кредит
  6. Претензия на возврат денег за телефон
  7. Коротко о главном

Личный опыт возврата денежных средств за телефон

Возврат денег за телефон на гарантии

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -  Закон N 2300-1) регулирует отношения сторон договора купли-продажи товаров.

Телефон надлежащего качества нельзя вернуть или обменять («Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату…», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Вернуть деньги за телефон на гарантии можно только при его недостатках, которые возникли до момента его получения покупателем.

Обратите внимание! Момент покупки и момент получения товара могут не совпадать. Например: товар оплачен, а его доставку продавец осуществил на следующий день. Покупатель отвечает за приобретенный товар только с момента его получения.

Ситуации, связанные с покупкой некачественного телефона на гарантии и способы их решения:

  1. Вы сообщили продавцу, что хотите приобрести телефон для фотосъемки, а вам продали телефон без камеры. В данном случае можно говорить о продаже товара ненадлежащего качества (п. 3. ст. 4 Закона N 2300-1). Вы можете требовать вернуть деньги за телефон.
  2. Вы выявили, что телефон некачественный (с недостатками) в течение 15 дней. Вы имеете право, руководствуясь ст. 18 Закона №2300–1, требовать у продавца:
    • вернуть деньги;
    • обменять на такой же;
    • обменять на телефон другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом.
  3. Вы обнаружили что, у телефона есть неисправность по истечении 15 дней. Продавец должен вернуть деньги или осуществить замену при наступлении одного из следующих обстоятельств:
    • проявился существенный недостаток;
    • недостатки не устранены в предусмотренные законом сроки;
    • невозможно пользоваться телефоном больше 30 дней в общей сложности по причине того, что неисправность неоднократно устраняется.

Ответственность за недостатки гарантийного телефона несет продавец, если не сможет доказать, что они возникли после его получения покупателем по причине неправильных эксплуатации, хранения, перевозки, а также действий 3-х лиц или непреодолимой силы (ст. 18 Закон N 2300-1).

Ситуации, когда вы обнаружили недостаток по истечении гарантийного срока, и способы решения:

  1. Вы выявили неисправность в течение 2 лет с момента получения телефона, а гарантия уже закончилась. Для того чтобы требовать возврата денег или обмена телефона, вам придется доказать, что неисправность возникла до получения телефона. Если вам удалось это доказать, продавец должен вернуть деньги или обменять телефон в течение 10 дней.
  2. Вы выявили существенный недостаток по истечении 2 лет, а гарантия уже закончилась. Если вам удастся доказать, что они возникли до получения телефона, продавец должен устранить недостатки бесплатно в течение 20 дней. Если продавец не выполнил ваше требование, или недостаток оказался неустранимым, вы можете потребовать вернуть деньги за телефон. Обратите внимание, указанные действия возможны, только если срок службы не истек.

Недостаток и существенный недостаток телефона

Недостаток

Недостатком технически сложного товара принято считать такую неисправность, на устранение которой требуется длительное время, вследствие чего использовать телефон невозможно больше 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Существенный недостаток:

  • неисправность, которую нельзя устранить;
  • неисправность, расходы на устранение которой несоразмерны;
  • неисправность, на устранение которой требуется несоразмерная затрата времени;
  • неисправность, которая проявляется более одного раза;
  • неисправность, которая появляется снова после ее устранения.

Проверка качества и экспертиза

Продавец должен принять телефон и при необходимости проверить качество. Покупатель вправе принимать участие.

Если нет согласия о причинах возникновения неисправности телефона, продавец должен провести экспертизу* телефона. Присутствие покупателя при экспертизе правомерно. Оплачивает экспертизу продавец. Если результаты не устраивают покупателя, он может обратиться в суд для оспаривания.

*Подробная информация о сроках экспертизы содержится в ст. 20, 21, 22 Закона N 2300-1.

Если эксперты установили, что неисправность возникла вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель должен возместить продавцу деньги, затраченные на проведение экспертизы, хранение и транспортировку. (ст.18 Закона N 2300–1)

Как вернуть деньги за телефон оформленный в кредит

В случае когда покупатель вернул телефон, приобретенный в кредит, продавец (он же – кредитор) должен вернуть все уплаченные покупателем по кредиту деньги, включая плату за предоставление кредита.

Если телефон был куплен на средства потреб.кредита (займа), продавец обязан вернуть покупателю деньги, уплаченные за телефон, а также возместить уплаченные покупателем проценты и иные платежи по договору потреб.кредита (займа). (ст. 24 Закона N 2300–1)

Претензия на возврат денег за телефон

Денежные средства, уплаченные за телефон ненадлежащего качества , продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования об их возврате (ст. 22 Закона N 2300–1).

Как написать претензию:

  • Претензию следует составить в 2 экземплярах: один для себя, второй – для продавца. На одном из них продавец должен поставить отметку о получении и вернуть его вам;
  • Указываете дату и место покупки телефона;
  • Обозначаете характеристики телефона (марка, модель);
  • Вносите запись о стоимости (уплаченной сумме);
  • Перечисляете все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения;
  • Указываете сведения о наличии или отсутствии документа, подтверждающего оплату;
  • Расписываетесь;
  • Расшифровываете подпись;
  • Указываете дату составления претензии.

Важно! Продавец не может отказать в принятии претензии по причине отсутствия документа, подтверждающего факт оплаты (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Скачать образец

Коротко о главном

Требования, предъявляемые к продавцу, зависят от сроков, в которые были обнаружены недостатки. Если гарантия не истекла, то обязанности относительно недостатков телефона (экспертиза, устранение, доказывание своей непричастности) возлагаются на продавца. После истечения гарантии экспертиза и доказывание вины продавца возлагаются на покупателя. Если ваши права нарушены, вы вправе обратиться в суд. Гос.пошлина по искам о нарушении таких прав не оплачивается (п. 3 ст. 17 Закона N 2300–1).

Похожие записи

Как вернуть косметику дешели и отказаться от кредита

Как вернуть косметику дешели и отказаться от кредита

Как вернуть косметику дешели и отказаться от кредита При покупке любых косметических средств в салоне

Раздел долгов при разводе

Раздел долгов при разводе

Раздел долгов при разводе Раздел долгов при разводе – процедура, затрагивающая интересы каждого из супругов

Как вернуть косметику в магазин

Как вернуть косметику в магазин

Как вернуть косметику в магазин Можно ли вернуть и как вернуть косметику в магазин –

Регистрация права собственности на квартиру

Регистрация права собственности на квартиру

Регистрация права собственности на квартиру Что такое регистрация права собственности на квартиру, как оформить квартиру

Вступление в наследство после смерти без завещания

Вступление в наследство после смерти без завещания

Вступление в наследство после смерти без завещания Вступление в наследство после смерти без завещания –