Как вернуть косметику в магазин

Как вернуть косметику в магазин

Можно ли вернуть и как вернуть косметику в магазин – ответы на данные вопросы освещены в статье. Все магазины, осуществляющие продажу косметики, вне зависимости от масштабов реализации (гигантская сеть Летуаль или минимаркет на рынке) обязаны соблюдать действующее законодательство РФ.

Оглавление

  1. Закон о возврате косметики
  2. Претензия на возврат косметики
  3. Замена косметики ненадлежащего качества
  4. Особенности продажи косметических и парфюмерных товаров

Возврат косметики

Мнение юриста: в данном видео, с моей точки зрения, содержится не вполне корректная информация в части возможности возврата косметики при наличии медицинского заключения, подтверждающего наличие аллергической реакции. Доказать причину возникновения аллергической реакции можно только в судебном порядке. При этом должна быть проведена экспертиза косметического средства на наличие в его составе компонентов, причинивших вред здоровью. Однако аллергическая реакция может возникать и от средств, компоненты которых являются абсолютно безвредными. Понятный пример, когда у человека возникает аллергия от потребления качественных яиц (соответствующих требованиям ГОСТ).

Закон о возврате косметики

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…" регулирует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. В соответствии с указанным законом косметика надлежащего качества не может быть возвращена или обменена. В случае приобретения косметики ненадлежащего качества её возврат возможен.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" трактует ненадлежащее качество косметики - как наличие в ней недостатков.

Закон о возврате косметикиНа основании указанного закона в случае нахождения недостатков косметического средства покупатель может требовать:

  • заменить косметическое средство на иной товар этой же фирмы
  • заменить косметическое средство на такой же товар, но другой фирмы;
  • соразмерного снижения цены;
  • возвратить деньги, уплаченные за косметику, вернув её продавцу.

Указанный закон так же предусматривает возможность покупателя требовать продавца возместить убытки, причинённые ему продажей косметики ненадлежащего качества.

Важно! Деньги за некачественную косметику продавец обязан возвратить в течение 10 календарных дней со дня получения соответствующего требования от покупателя.

Качество товара

Кроме явных, видимых признаков некачественного товара, таких как сколы, трещины, иные повреждения косметического средства, о ненадлежащем качестве можно заявить в случаях нарушения условий договора купли – продажи.

  1. Продавец должен продать товар, который соответствует заявленной покупателем цели (при условии, что эта цель была озвучена продавцу при продаже). Например, придя в магазин, покупатель сообщил продавцу о том, что требуется тушь, удлиняющая ресницы, а продавец продал тушь для объема. В таком случае имеет место продажа товара, качество которого, не соответствует требуемому.
  2. При продаже косметики по образцу продавец обязан продать товар, соответствующий образцу. В магазинах эти образцы представлены как «пробники». Например, если запах духов отличается от представленного образца так же можно требовать возврата денег или замены на товар, соответствующий заявленному образцу.

Претензия на возврат косметики

претензия на возврат кометикиОбнаружив недостатки в косметике, покупатель имеет право вернуть её продавцу, потребовав возврата уплаченной за нее суммы. Такое требование (претензия) подается в письменном виде.

В соответствии со ст. 493 ГК РФ договор розничной купли – продажи признается заключенным в момент передачи продавцом покупателю документа, который свидетельствует о факте оплаты. В случае, когда такой документ не был выдан продавцом или был утерян покупателем, последний может привлекать свидетелей, которые могут подтвердить факт заключения договора, а так же его условий.

В соответствии с указанным положением отсутствие документа об оплате у покупателя не является поводом для отказа в исполнении его требований. В случае отказа покупатель может обратиться в Организацию по защите прав потребителей. Данная организация возьмет на себя работу по досудебному, а так же судебному разбирательству в данном вопросе. Как правило, продавцы стараются избежать подобных проблем.

Продавец должен принять косметику ненадлежащего качества и в случае необходимости произвести проверку качества. При наличии разногласий о причинах возникновения недостатков продавец проводит экспертизу за свой счет. Покупатель может присутствовать при экспертизе. Если покупатель не согласен с результатами такой проверки он имеет право оспаривать такие результаты в суде.

Если в результате проверки установлено, что продавец не причастен к возникновению недостатков, стоимость экспертизы возмещает покупатель.

Важно! Покупатель имеет право заявить продавцу о приобретении товара ненадлежащего качества в течение всего срока годности такого товара (ст.19 Закона о защите прав потребителей).

Замена косметики ненадлежащего качества

Альтернативой возврата некачественной косметики продавцу и получения денег за приобретенный товар является замена такой косметики на иной товар продавца.

При подаче требования заменить товар продавец в 7 – дневный срок обязан удовлетворить такое требование. В случае, когда некачественный товар подлежит проверке – в течение 20 дней. Если у продавца отсутствует желаемый для замены товар - в течение месяца.

Косметика ненадлежащего качества должна быть заменена на новую, то есть не бывшую ранее в употреблении.

Особенности продажи косметических и парфюмерных товаров

Особенности продажи косметических и парфюмерных товаровПродавец указанных товаров должен наглядно демонстрировать и доводить до сведения покупателя информацию о товаре и изготовившем его предприятии с целью правильного выбора необходимого товара, а именно:

  • Наименование косметического средства;
  • Адрес и название изготовителя;
  • Уполномоченную организацию на принятие претензий;
  • Информацию о соответствии, потребительских свойствах;
  • Правила безопасного использования;
  • Срок годности;
  • Назначение;
  • Используемые ингредиенты;
  • Оказываемый эффект;
  • Противопоказания;
  • Способы и условия применения;
  • Масса и объем;
  • Количество в упаковке;
  • Условия хранения (в случае обязательности специальных условий);
  • Информация о гос.регистрации (в случае, когда такая регистрация обязательна).

До выставки косметики в торговый зал продавец обязан распаковать, осмотреть, проверить по внешним признакам каждое косметическое средство, а так же удостовериться о наличии на нем вышеуказанных сведений.

Продавец обязан предложить покупателю ознакомиться с запахом парфюмерных средств, используя лакмусовые бумажки, «пробники», и иными характерными свойствами предлагаемого товара.

Продавая косметику (парфюмерию) в целлофановой упаковке или с фирменной лентой, продавец обязан предложить удалить целлофан и ленту с целью проверки содержимого. Продавец так же обязан проверить аэрозольную упаковку на ее функционирование в присутствие покупателя.

В настоящее время продавцами представлен широчайший ассортимент косметических и парфюмерных средств. В средствах массовой информации и на интернет - ресурсах представляется обширная рекламная информация о магазинах, реализующих указанные товары. Выбирая для покупки косметики известный магазин, не всегда можно быть уверенным в качестве приобретаемого товара.

В ряде случаев ответственность за ненадлежащее качество  возлагается не на продавца, а на изготовителя или импортера такого товара. Однако, претензии за проданный товар ненадлежащего качества обязуются принимать продавцы.

В случаях любых нарушений законных прав покупатели имеют право на обращение в суд для разбирательства о нарушении таких прав, а так же на возмещение моральной компенсации. Исковое требование о моральной компенсации подлежит удовлетворению, при выявлении судом нарушения прав потребителя (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Похожие записи

Как вернуть косметику дешели и отказаться от кредита

Как вернуть косметику дешели и отказаться от кредита

Важно: скорей всего, вам не удастся просто прийти в магазин и вернуть некачественную косметику . Продавцы будут настаивать на том, что ... купленную некачественную или просроченную косметику обратно в салон либо магазин, то необходимо сделать следующее: Первым делом нужно составить претензию (досудебную

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Как вернуть деньги за телефон на гарантии Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Что

Что делать если затопили соседи сверху?

Что делать если затопили соседи сверху?

квартиру Сереже. Сережа включил стиральную машину и ушел в магазин. Произошел разрыв шланга стиральной машины, и вас затопило. В данном

Льготы пенсионерам по налогу на недвижимость в 2017 году

Льготы пенсионерам по налогу на недвижимость в 2017 году

орфографических ошибок, а также прочих неточностей специалисты ФНС вернут документ на доработку. Вместе с заявлением требуется предоставить: паспорт; пенсионное удостоверение