Возврат автомобиля дилеру по закону

К покупке автомобиля относятся серьезно и ответственно, однако это не ограждает от покупки даже нового транспорта с наличием различных дефектов. Многие из технических неисправностей, проявляются только в процессе эксплуатации машины. В этом случае целесообразно выполнить возврат автомобиля дилеру.

Как вернуть авто ненадлежащего качества

Обмен технически неисправного авто на уплаченные деньги, или другой автомобиль возможен в соответствии с законом о защите прав потребителей. Машину можно поменять в следующих случаях:

  1. Возникновение поломки в течение двух недель с момента приобретения транспортного средства. Если проявляются существенные неисправности, которые невозможно устранить проведением ремонтных мероприятий, обмен ТС выполняется сразу. Если же проявляются незначительные недочеты, ТС отправляют на проведение гарантийного ремонта за счет дилерского центра.
  2. Долгий ремонт: если устранение дефектов занимает срок более 45 дней, и нет соглашения о продлении времени ремонта, покупатель имеет законные основания на обмен или возврат денег. Покупатель может отправить обращение, содержащее информацию о ненадлежащем качестве выполнения ремонтных мероприятий, или взимании денег при проведении ремонтных работ. Законодательство Российской Федерации предусматривает, что гарантийное обслуживание и ремонт ТС, проводиться за счет дилера, продавшего некачественный товар покупателю.
  3. Нахождение в ремонте более тридцати дней за рассчитываемый срок (количество проведения работ устранению неисправностей и сроки не имеют значения, но, в общем, они не должны превышать суммарный показатель в 30 дней).
  4. Постоянное возникновение одной и той же поломки.
  5. Машина была продана с предоставлением покупателю заведомо ложных сведений или неполной информации о транспорте, или его технических характеристиках.

Внимание! Каждая из вышеуказанных причин имеет собственную доказательную базу, однако вопрос решается по единому алгоритму. При обнаружении неисправностей в работе транспортного средства, вне зависимости от времени, прошедшего с момента приобретения, покупатель может потребовать или возврат денег за купленный транспорт, или замену на технически-исправное транспортное средство.

Зная о том, как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии, потребитель может обратиться в соответствующие инстанции, при условии, если салон откажет в обмене, или возврате полной стоимости. Однако чтобы у автомобилиста был шанс получить обратно свои деньги, ему потребуется учитывать возможные сроки возврата транспорта дилеру.

Сроки, в рамках которых можно вернуть авто

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон? Данным вопросом задаются многие покупатели, которые приобрели заведомо технически неисправное транспортное средство. Так, законом предусмотрено три временных отрезка, когда покупатель имеет возможность осуществить обмен некачественного неисправного на технически-исправное авто, или получить обратно свои деньги:

  1. 14 дней с момента приобретения транспортного средства;
  2. В процессе использования транспорта, в установленный дилером гарантийный период;
  3. После окончания гарантийного срока, но до окончания временного периода эксплуатации транспортного средства, установленного производителем машины. Обыкновенно, этот период составляет срок от двух до пяти лет.

Внимание! Выполнение обмена транспортного средства с выявленными недостатками, осуществляется в соответствии с нормами, указанными в Федеральных законах от 17 декабря 1999 года № 212-ФЗ, и от 21 декабря 2004 года 171-ФЗ.

Можно ли вернуть деньги за покупку автомобиля в кредит

Законодательство Российской Федерации не ограничивает потребителей в возможности вернуть заведомо неисправные транспортные средства в автосалон, приобретенных в кредит. Однако чтобы получить деньги, выплаченные банку, а также задаток, потребуется:

  1. Взять у дилера документ, подтверждающий официальное расторжение договора о купле-продаже;
  2. Предоставить документальное подтверждение в финансовое учреждение. Банк обязан вернуть потребителю сумму, внесенную покупателем. Также должна осуществиться выплата средств, уплаченных клиентом, в качестве оплаты услуг предоставления кредита. Денежные средства за возвращенный транспорт, автосалон самостоятельно возвращает в банк.
  3. После завершения всех выплат, необходимо взять в банке справку, свидетельствующую о том, что финансового учреждения нет претензий к клиенту.

Внимание! Довольно часто возникают прецеденты, когда финансовая организация отказывает клиенту в возврате процента, изъятого в качестве платы за предоставленный кредит. Этот вопрос можно решить в судебном порядке, предъявив иск о возмещении убытков дилеру. Данная возможность регулируется статьей 15 Гражданского Кодекса Российской Федерации, а также статьей 13 Федерального Закона №2300-1.

Можно ли вернуть технически-исправный транспорт

Законом Российской Федерации определено, что автомобиль относят к технически-сложным товарам. В данном случае вернуть авто можно только при обнаружении существенных недостатков и поломок, напрямую влияющих на работоспособность машины. Если покупатель имеет намерения обменять технически-исправное авто, только из-за того, что ему не нравится интерьер салона, внешний вид, или не устраивают габаритные размеры, то в данном случае оно возврату не подлежит.

Внимание! Требование клиента об обмене технически исправного авто, может быть удовлетворено на усмотрение руководства автосалона.

Таким образом, отвечая на вопрос, можно вернуть автомобиль продавцу, следует уточнить, что получить деньги или выполнить обмен можно только авто, имеющего существенные неисправности. Если машина не нравится потребителю внешне, его не устраивают габариты, а также оснащение салона, то у суда есть все основания отказать в удовлетворении претензии на обмен.

Как составить и подать претензию

Возврат нового купленного автомобиля можно выполнить при помощи письменной претензии. Документ может содержать требования по выполнению ремонтных работ, направленных на устранение заводских дефектов, а также получение полной стоимости, или обмен машины на заведомо исправную технику.

Решение руководства автосалона может быть отрицательным, такой исход обоснован законодательно, если:

  1. Ремонт осуществлялся в сторонних сервисных центрах;
  2. Выполнялась самостоятельная замена деталей и компонентов;
  3. Оригинальные детали были заменены копиями;
  4. Транспорт не был застрахован;
  5. В конструкцию вносились технические изменения (тюнинг);
  6. На кузов наносились изображения и аэрографические надписи, а сама машина перекрашивалась.

Внимание! Если находящаяся на гарантии дилерского центра машина, была перепродана третьему лицу, автосалон также вправе отказать в удовлетворении претензии.

Водитель имеет право подать претензию если:

  1. Качество машины, или отдельных компонентов вызывает сомнения.
  2. При попытке купить авто, после передачи денег, дилер не выдает клиенту машину.
  3. В течение срока гарантийного обслуживания, потребовалось проведение гарантийного ремонта.

Форма заполнения претензии, подаваемой в автосалон, и в автомобильный сервис отличается. При обращении к дилеру указывают о необходимости проведения гарантийного ремонта, замене транспорта на аналогичную исправную модель, или возврате денег, а при написании претензии в автомобильный сервис, указывают о недостатках проведенного ремонта.

Документ всегда нужно заверять нотарильно. Кроме того, после подачи претензии, автосалон обязан присвоить обращению индивидуальный номер. Документ подают непосредственно в автосалон, центр работы с клиентами или лично менеджеру. Обращение можно отправить по почте, или передать лично в руки должностных ответственных лиц.

Даже записанные на диктофон или видео устные заявления, не обладают юридической силой, и не являются доказательством, которое можно использовать в процессе судебного разбирательства.

Ряд дилерских центров предлагает клиентам оставить обращение в онлайн-форме. Юридическая сила претензии поданной через интернет, приравнивается к силе бумажных обращений только в том случае, если салон предусматривает подобную форму общения с клиентами.

Внимание! Действующее законодательство никак не обязывает дилерские центры к приему заявок через интернет.

В зависимости от причины написания обращения, зависит и время ответа на нее. Законодательно, салону предоставляется тридцать календарных дней (в ряде случаев срок может быть продлен, если нет возможности предоставить ответ, из-за сложившихся обстоятельств, не зависящих от дилерского центра). Такими причинами могут быть затянувшееся проведение экспертизы, или невозможность оперативно получить детали и компоненты, необходимые для проведения полного гарантийного ремонта и обслуживания транспорта.

Однако если все причины затянувшегося ответа не являются уважительными, потребитель может обратиться в следующие инстанции:

  1. Общество по защите прав потребителей. Организация поможет в сборе необходимой информации о подобных ситуациях, и выполнении документального переоформления поданного обращения. Благодаря этим действиям, много потребителей решили проблемы с дилерскими центрами без помощи соответствующих судебных инстанций.
  2. Роспотребнадзор. При возникновении нарушений, возникших со стороны дилерского центра, обращаются в данную инстанцию. Обращение поможет в том случае, если в салоне отказываются от проведения гарантийного ремонта транспорта, или устранения поломок, произошедших не по вине приобретшего авто водителя. Организация после проведения ведомственной проверки, может повлиять на руководство салона, и в дилерском центре выполнят свои обязательства, или на автомобильный салон будет наложен штраф в размере от 100 до 500 тысяч рублей.
  3. Мировой суд или палата суда первой инстанции. Граждане при успешном для них исходе судебного разбирательства, могут получить возможность обменять транспортное средство, вернуть за него деньги, или получить возможность проведения бесплатного устранения неисправностей. Кроме того, на салон в этом случае ложатся процессуальные и судебные издержки.

Как вернуть транспорт дилеру: порядок действий

Зная, как вернуть деньги за автомобиль по гарантии, водитель может обратиться в салон с соответствующей просьбой. Чтобы она была удовлетворена, необходимо соблюсти определенный порядок действий:

  1. Проконсультироваться с юристами. Специалисты расскажут о возможных нюансах и подводных камнях проведения обмена, что позволит избежать ряда ошибок, и соответственно лишних трат времени и денег.
  2. Обратиться к дилеру. Предоставить информацию о неполадках, возникших не по вине водителя, а в результате заводского брака.
  3. Дождаться окончания независимых экспертиз, по результатам которой, будет ясно: удовлетворит салон требования клиента или нет.
  4. По завершению процедур, клиент может выбрать иное транспортное средство, или окончательно забрать деньги.

Законодательство Российской Федерации встает на защиту прав потребителей, в случае произвола продавцов. Если новый автомобиль постоянно ломается, а его технические характеристики и иная информация не соответствует данным, указанным продавцом, то покупатель может обратиться к дилеру с требованием выполнить возврат денег, или обменять машину на заведомо исправное транспортное средство. Однако следует учитывать, если клиент решил осуществить обмен или возврат заведомо исправного двухлетнего ТС, то его требование не будет удовлетворено, а он получит встречный иск на оплату всех издержек, и возмещение убытков дилера.

Видео: ВОЗВРАТ АВТОМОБИЛЯ В САЛОН! ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ О ТОМ, КАК ВЕРНУТЬ АВТОМОБИЛЬ ПРОДАВЦУ